Para la devolución y/o cambio es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc.), el comprobante de pago (boleta de venta y/o factura, guía de remisión) así como el Documento de Identidad (DNI o C.Ext.) del cliente.

a) Que el bien no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
b) Que el producto recibido haya llegado maltratado, dañado o roto, para lo cual deberá notificarnos vía correo en las siguientes 24 horas posteriores a la recepción del pedido; de lo contrario, la devolución será improcedente.

No procederá una devolución en estos casos:

• Si el producto ha sido usado.
• Si fue manipulado por terceros no autorizados.
• Por uso inadecuado al especificado en el manual.
• Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
• Descargas eléctricas.
• Usos de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.

Favor considerar las siguientes políticas antes de solicitar una devolución:

• La solicitud de devolución o cambio debe ser canalizada únicamente a través del correo: [email protected]. Confirme su número de pedido en ambos casos y adjunte la copia de la guía de remisión, el comprobante de pago original y el Documento de Identidad. Compártanos fotos de la evidencia del daño o desperfecto del producto. De no hacerlo, la devolución será improcedente.
• La devolución deberá realizarse durante los siete (07) días (máximo) posteriores a su compra.
• Si el producto se vendió con alguna promoción, se aplica el reembolso o cupón con el mismo precio pagado de su compra.
• Si se envió algún obsequio, se debe entregar junto con el producto a devolver y en buenas condiciones.
• La opción de reembolso se realizará conforme se haya negociado previamente con alguno de nuestros representantes.
• No se reembolsará el costo del envío ni los gastos asociados al uso de tarjetas de crédito, correspondientes al 5% del monto total de la compra.

Para solicitar una devolución siga los siguientes pasos:

1. Envía un correo a [email protected] indicando en el asunto del mismo “Solicitud de devolución pedido xxxxx”, confirmando su número de pedido e indicando las razones por las cuales quiere devolver el producto.
2. Confirme en el cuerpo del correo las razones por las cuales quiere devolver su producto y adjunte las fotografías que sustenten los motivos de devolución (viene roto, no funciona, no es lo que pedí, etc.).
3. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted para dar seguimiento a su petición y agendar una cita en la oficina.
4. Al confirmar la cita, debe presentarse con el producto a devolver o dañado, la confirmación de compra impresa y su Documento de Identidad.
5. Se validará que su producto cumpla con la política de cambios y devoluciones; si es así, se emitirá un comprobante de recibo de mercancía; de lo contrario, no será procedente la devolución.
6. Su reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado, aplicado en un lapso máximo de 30 días, o como un cupón redimible en la tienda virtual, enviado a su correo en un lapso de 48 a 72 horas.

Cancelación de pedido

Aceptamos cancelaciones de pedidos, siempre y cuando su pedido no haya salido de almacén a destino. De lo contrario, no podremos cancelar su pedido, y en todo caso, si es procedente, deberá solicitar la devolución de este una vez recibido el pedido.

Café Varkon se reserva el derecho de cancelación de pedidos en estos casos:

• El o los productos(s) no se encuentren disponible(s).
• Imposibilidad del procesamiento del pago.
• Imposibilidad de entrega en la dirección proporcionada.